MCP im Unternehmen: vom Gespräch zu den Bestelldaten

Der Assistent errät nicht, wo das Paket steckt

„Wo hängt diese Bestellung?“ Diese Frage braucht Unternehmensdaten. Das Modell hat sie schließlich nicht im Kopf. Hier hilft MCP, das Model Context Protocol: ein offener Standard zur Verbindung von KI-Anwendungen mit externen Systemen. Die Dokumentation beschreibt den Zugriff auf Daten, Werkzeuge und vorbereitete Arbeitsabläufe.

Angenommen, ein Werkzeug nimmt eine Bestellnummer entgegen und liefert Bestelldatum, Zahlungsstatus, Bearbeitungsstand und Aktualisierungszeit. Daraus formuliert das Modell eine Antwort für Mitarbeitende. Die erste Integration hat damit einen konkreten Umfang: Bestellung lesen und der KI-Anwendung das Ergebnis bereitstellen.

„In Bearbeitung“ kann Verschiedenes heißen

Bevor wir Systeme verbinden, klären wir die Felder. Ist die Nummer eindeutig? Was kommt zurück, wenn kein Datensatz existiert? Ist der Status gerade eben aktualisiert worden oder vor zwei Tagen? Der Assistent sollte diese Unterschiede zeigen können. Ein Gespräch mit jemandem, der die Daten kennt und unklare Statuswerte erklärt, hilft dabei.

Beginne mit Lesezugriff und sammle Fragen aus dem Team. Kommen später Adressänderungen oder Stornierungen hinzu, lege dafür getrennte Aktionen mit klaren Bedingungen an. Vor der Bestätigung sollte der Nutzer sehen, was genau geändert wird.

Berechtigungen setzt das ausführende System durch. Hat ein Mitarbeiter nur Zugriff auf eine Bestellgruppe, gilt derselbe Umfang für den Assistenten. Wir können Regeln im Gespräch erklären; die Zugriffskontrolle muss aber auch in der Anwendung greifen.

Woran merken wir, dass die Verbindung hilft?

Zähle nach ersten Versuchen abgeschlossene Anliegen und Antwortkorrekturen. Trenne fehlende Daten, Verbindungsprobleme und falsche Interpretation. Das sind verschiedene Fehler: Ein neues Modell aktualisiert keinen Status, den im System niemand gepflegt hat.

Lass in der Antwort Vorgangsnummer, Quelle und einen Weg zur normalen Anwendung stehen. Zeig das auch in der Demonstration. So sieht das Gegenüber sowohl Hilfe bei der Alltagsfrage als auch den nächsten Schritt, wenn jemand im Team die Sache klären muss.